Termos de Uso

1. Aceitação e partes

Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização da plataforma Working Web, disponível em https://app.workingweb.com.br, desenvolvida e operada pela WORKING WEB CONSULTORIA E ASSESSORIA EM MARKETING DIGITAL LTDA ("Working Web"). Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma, o buffet contratante ("Buffet") e seus usuários declaram ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade. Caso exista contrato específico firmado entre a Working Web e o Buffet, suas condições prevalecem sobre estes Termos naquilo que forem conflitantes.

2. Descrição do serviço

A Working Web é um software como serviço (SaaS) que permite ao Buffet:

• centralizar conversas com Leads do WhatsApp Business, Instagram Direct e Messenger da Página do Facebook;
• receber automaticamente Leads de formulários de anúncios (Lead Ads) e de comentários no Instagram;
• organizar o funil de atendimento, anotações, visitas e propostas comerciais;
• utilizar um assistente de inteligência artificial para sugerir ou enviar respostas automáticas e gerar resumos;
• gerenciar o Perfil da Empresa no Google (avaliações, respostas, métricas e postagens) e sincronizar visitas com o Google Agenda;
• visualizar relatórios de desempenho de campanhas (Meta Ads e Google Ads) e enviar eventos de conversão à Meta.

As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o plano contratado.

3. Conta e acesso

• As credenciais são pessoais e intransferíveis; o Buffet é responsável pelos acessos concedidos à sua equipe e pelas ações realizadas em sua conta.
• O Buffet deve manter seus dados cadastrais corretos e atualizados e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.

4. Responsabilidades do Buffet

O Buffet, como controlador dos dados pessoais de seus Leads, é responsável por:

• Base legal e consentimento: possuir base legal válida nos termos da LGPD para tratar os dados de seus Leads e para enviar-lhes mensagens, incluindo o consentimento (opt-in) exigido para mensagens iniciadas pela empresa no WhatsApp, e respeitar pedidos de descadastramento (opt-out).
• Políticas do WhatsApp: cumprir a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp, incluindo regras de modelos de mensagem (templates) e da janela de atendimento.
• Termos da Meta e do Instagram: cumprir os Termos de Serviço do Facebook, os Termos de Uso do Instagram, as Políticas de Publicidade e os Termos da Plataforma Meta.
• Serviços Google: cumprir os termos e políticas do Perfil da Empresa no Google, do Google Agenda e do Google Ads, inclusive as políticas de conteúdo para respostas a avaliações e postagens.
• Conteúdo: ser o único responsável pelos preços, cardápios, pacotes, propostas e demais informações cadastradas, bem como pelo conteúdo das mensagens enviadas pela sua equipe ou pela IA configurada por ele.
• Pedidos dos titulares: atender, com o apoio da Working Web, às solicitações de seus Leads relativas aos direitos previstos na LGPD.

5. Uso aceitável

É proibido utilizar a plataforma para:

• enviar SPAM, mensagens em massa não solicitadas ou mensagens a pessoas que não autorizaram o contato;
• coletar dados de terceiros sem base legal, ou adquirir/usar listas de contatos compradas;
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou imagens íntimas não consensuais;
• tentar acessar dados de outros Buffets, burlar limites técnicos, realizar engenharia reversa ou comprometer a segurança da plataforma;
• qualquer atividade que viole a legislação brasileira ou as políticas das plataformas integradas.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata do acesso ou de integrações específicas.

6. Inteligência artificial: limitações e supervisão humana

• As respostas automáticas, sugestões e resumos são gerados por modelos de IA de terceiros (OpenAI) e podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas, inclusive sobre preços, disponibilidade de datas e condições comerciais.
• A IA não substitui o julgamento humano. O Buffet deve configurar corretamente as informações utilizadas pela IA, acompanhar as conversas e revisar as respostas, podendo pausar a IA e assumir o atendimento a qualquer momento.
• Propostas, orçamentos e compromissos comerciais só se tornam vinculantes após confirmação do Buffet.

7. Integrações de terceiros

As integrações com Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), Google e outros serviços dependem de autorização expressa do Buffet e da disponibilidade dessas plataformas. A Working Web não controla e não se responsabiliza por alterações, indisponibilidades, bloqueios ou restrições impostas por esses terceiros (por exemplo, suspensão de número do WhatsApp por violação de políticas). O Buffet pode desconectar qualquer integração a qualquer momento.

8. Disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Poderão ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatos fora do nosso controle. Sempre que possível, manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca, o design e as metodologias da Working Web pertencem à Working Web. O Buffet recebe licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável durante a vigência da contratação. Os dados e conteúdos inseridos pelo Buffet permanecem de sua titularidade.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Working Web não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de negócios ou de oportunidades, nem por danos decorrentes de: conteúdo cadastrado ou enviado pelo Buffet; respostas geradas pela IA não revisadas pelo Buffet; falhas ou alterações de serviços de terceiros; ou uso da plataforma em desacordo com estes Termos. A responsabilidade total da Working Web, quando houver, fica limitada ao valor pago pelo Buffet nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem ao dano.

11. Suspensão e encerramento

• O Buffet pode encerrar o uso a qualquer momento, observadas as condições do contrato comercial.
• A Working Web pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, das políticas das plataformas integradas, de inadimplência ou por determinação legal.
• Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade e as instruções de Exclusão de Dados.

12. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados. A data da última atualização fica indicada no topo da página, e alterações relevantes serão comunicadas aos Buffets. O uso continuado após a atualização representa concordância com a nova versão.

13. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo a LGPD e o Marco Civil da Internet. Fica eleito o foro da comarca de Osasco/SP para dirimir quaisquer controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

14. Contato