Instruções de Exclusão de Dados do Usuário

1. Pelo Facebook / Instagram (exclusão automática)

Se você interagiu com um buffet pelo Instagram ou Facebook, ou conectou suas contas ao aplicativo, siga os passos abaixo:

1. Acesse Configurações do Facebook → Aplicativos e sites (no app: Menu → Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites);
2. Localize o aplicativo Working Web na lista de aplicativos ativos;
3. Clique em Remover;
4. Confirme a remoção. A Meta envia automaticamente uma solicitação de exclusão (Data Deletion Callback) para a nossa plataforma.

Ao receber a solicitação, validamos a assinatura da Meta e excluímos imediatamente os registros de Lead associados ao seu identificador do Instagram/Facebook e todas as mensagens vinculadas a eles, em todos os buffets que utilizam a plataforma. A Meta exibirá um código de confirmação e um link para esta página, onde você pode verificar o status da exclusão (https://app.workingweb.com.br/data-deletion?code=SEU_CODIGO).

2. Por e-mail (qualquer dado, inclusive WhatsApp)

Para excluir dados que não estão vinculados a uma conta da Meta (por exemplo, conversas pelo WhatsApp, visitas agendadas ou dados cadastrais de usuários), envie uma solicitação por e-mail:

1. Envie um e-mail para jose@workingweb.com.br;
2. Informe seu nome, o número de telefone/WhatsApp ou o usuário do Instagram utilizado no contato e, se souber, o nome do buffet com quem conversou;
3. Poderemos solicitar uma confirmação para garantir que o pedido foi feito pelo próprio titular;
4. Concluímos a exclusão em até 15 dias e enviamos a confirmação por e-mail.

3. Buffets: desconectar integrações e revogar acesso do Google

1. Pelo painel do CRM: acesse Configurações → Canais & Webhooks e clique em Desconectar na integração desejada (WhatsApp, Instagram/Facebook, Google Agenda ou Perfil da Empresa no Google). Os tokens de acesso são removidos.
2. Pela conta Google: acesse myaccount.google.com/permissions, localize Working Web e clique em Remover acesso.
3. Exclusão completa da conta do buffet: solicite por e-mail (seção 2). Excluímos os dados do buffet, seus usuários, Leads, mensagens, arquivos e tokens de integração.

4. O que é excluído

• Registro do Lead: nome, telefone/identificador, usuário do Instagram, data do evento, número de convidados e demais dados do atendimento;
• Todas as mensagens trocadas, incluindo anotações internas vinculadas ao Lead;
• Mídias e arquivos associados às conversas, quando a exclusão é solicitada por e-mail;
• Tokens de acesso e identificadores de integração (no caso de buffets que desconectam suas contas).

Podemos manter apenas os dados que a lei exige guardar (por exemplo, registros fiscais da relação comercial com o buffet), pelo prazo legal, nos termos do art. 16 da LGPD. Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de backups.